RFM segmentace

Klíč k pochopení hodnoty vašich zákazníků

Co je RFM?

RFM (Recency, Frequency, Monetary) je osvědčená metoda segmentace zákazníků podle tří základních otázek:

🕒 Recency – Kdy zákazník naposledy nakoupil?

🔁 Frequency – Jak často nakupuje?

💰 Monetary – Kolik celkem utratil?

Každý zákazník dostane skóre v každé kategorii (např. 1–5) a podle kombinace těchto hodnot ho můžete zařadit do konkrétního segmentu – např. „VIP“, „loajální“, „v ohrožení“, „k reaktivaci“ apod.

Jak RFM funguje v Targitu?

Targito vypočítává RFM skóre automaticky na základě transakčních dat a neustále je aktualizuje v čase.

Získáte tak přehledné a srozumitelné rozdělení zákazníků do skupin, které mají skutečný obchodní význam.

Segment Popis
⭐ VIP Často nakupují, utrácí hodně a jsou aktivní
🔁 Loajální Nakupují často, ale ne vždy za vysoké částky
⏳ V ohrožení Utratili hodně, ale dlouho nenakoupili
💤 K reaktivaci Málo aktivní, s potenciálem se vrátit
👋 Noví Nedávno nakoupili poprvé
❌ Ztracení Dlouho bez aktivity, na hraně databáze

K čemu RFM využijete?

Automatizace bez ruční práce

  • uvítací flow pro nové

  • reaktivační kampaň pro spící kontakty

  • exkluzivní nabídky pro VIP

Personalizace obsahu

  • jiná komunikace pro loajální vs. rizikové zákazníky

  • dynamické bloky e-mailu podle segmentu

  • různé nabídky (slevy, doprava zdarma, doporučené produkty)

Reporting & strategie

  • sledujte, jak se vyvíjí počet VIP zákazníků

  • analyzujte dopady kampaní na jednotlivé RFM skupiny

  • budujte strategii na udržení hodnotných zákazníků

Podívejte se, co o nás říkají klienti

Scelerisque nibh ac mauris vulputate. Neque viverra mauris in blandit odio quisque augue. Risus et sit fringilla enim. Risus.

“Díky Targito jsme povýšili e-mailing zase o level výše. Rychlejší tvorba newsletterů, pokročilá automatizace, jazykové mutace, detailní personalizace, široká možnost segmentace, moderní design a mnoho dalšího na tomto nástroji velice oceňuji. Neustálé aktualizace a přidávání nových funkcí posouvají náš e-mailing kupředu. To se pozitivně projevuje v rostoucím obratu z tohoto kanálu.”

Radim Wojkowský
Manutan
Online Manager

“S platformou Targito máme velmi pozitivní zkušenost. Oceňujeme její intuitivní prostředí, vysokou spolehlivost a široké možnosti pokročilé personalizace, které nám pomohly dosáhnout výrazně lepších výsledků v e-mailových kampaních. Velkým přínosem je také rychlá a profesionální zákaznická podpora, která je vždy připravena poradit. Targito vnímáme jako silného a spolehlivého partnera pro náš e-mail marketing.”

Anna Borovcová
Smarty
Email Marketing Specialist

“V UniCredit Group klademe maximální důraz na bezpečnost dat našich klientů. Každý vybraný software a dodavatel musí proto projít důslednou kontrolou a výběrem, abychom se ujistili, že jsou splněny veškeré zákonné požadavky na bezpečnost dat. Targito tyto vysoké nároky splňuje. Oceňujeme jejich schopnost “ušít” produkt na míru našim potřebám.”

Vladimír Kováč
Unicredit
Head of CRM

“Komunikaci s našimi zákazníky a B2B partnery jsme téměř celou zautomatizovali, což v roce 2019 ocenila nezávislá porota soutěže IEA prvním místem v kategoriích e-mailingové kampaně a B2B služby.”

Jana Martínková
Activa
marketingová manažerka

“Targito jsme si vybrali jako nástroj pro e-mailing především díky jeho schopnosti pracovat s daty. Podařilo se nám jej propojit s naším vlastním ERP systémem, což nám otevřelo prakticky neomezené možnosti, jak rozesílky přizpůsobit na míru každému zákazníkovi. Díky tomu se výsledky našeho e-mailingu posunuly na úplně jinou úroveň. Velmi si také ceníme rychlé a kvalitní podpory, která nám vždy pomůže najít řešení.”

Vojtěch Rys
Skibike Radotín
CEO

“U Targita oceňujeme především přehlednou a rychlou práci s intuitivní platformou, široké využití dat, pokročilou personalizaci a segmentaci. Díky neustálému vývoji a přidáváním nových funkcí máme možnost náš e-mailing neustále posouvat kupředu. Zároveň si vážíme i skvělého přístupu celého týmu a jejich schopnosti hledat řešení šité na míru.

”

Nika Janigová
Vafo
E-mailing specialist

“V platformě Targito máme aktuálně několik projektů a jsme opravdu rádi, že na trhu existuje nástroj, který využíváme nejen jako CRM, ale také jako datovou platformu – pro mailing, analýzu dat i jejich export do dalších nástrojů a inzertních portálů. Pokud chcete zefektivnit svůj mailing a získat lepší přehled o datech, Targito můžeme určitě doporučit.

”

Allsport
Vít Válka
Marketing manager

    Další reference

    Vyberte si řešení,
    které vás povede k úspěchu

    Mám zájem o konzultaci